|
|
Bestil inden...
21251
... og vi sender i dag.
|
|
|
Spørgsmål & svar
OM AT HANDLE PÅ
ONLINE-MODE.DK
Jeg er ny kunde...
Hvordan bestiller jeg?
Det er nemt og hurtigt at handle hos Online-mode - Det kræver kun
ganske få klik.Du kan læse en vejledning ved
at klikke på nedenstående link:
http://www.online-mode.dk/information.php?info_id=22
Jeg vil gerne være
medlem... Koster det noget?
Nej, det er 100% gratis at være medlem og/eller være tilmeldt vores
nyhedsbrev.
Er der fordele ved
at være medlem på Online-Mode.dk?
Ja, det er der helt bestemt. Når du opretter dig, som medlem, får
du bl.a. disse fordele:
- Nemt login, når du handler
- Ordrehistorik
- Mulighed for at gemme flere
leveringsadresser
- Mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev,
hvor vi udsender al nyttig information, så du altid er opdateret med, hvad der
sker på websitet.
- Rabatkoder
- Særtilbud
- Særkonkurrencer
Er jeg nødt til at
bestille online?
Ja, det er det mest sikre og effektive, så derfor vi
tager kun imod ordrer, der er lavet online. Hvis du er usikker på online
bestilling, vil vi meget gerne være behjælpelige med support, men da du
ordreprocessen skal du indtaste følsomme data, kan vi kun vejlede dig. Vi kan
altså ikke lave bestillingen for dig.
Har I en
butik?
Nej, vi har
ingen butik. Vi er en internetbaseret virksomhed, og det er derfor ikke muligt
at komme og besøge os.
Har I et
katalog?
Nej,
Online-Mode laver ikke kataloger over de varer, som du finder på vores Website.
Vi lægger nye varer ind hver uge, så vi anbefaler i stedet, at du kikker forbi
jævnligt eller tilmelder dig vores nyhedsbrev, hvor du får besked om nye varer,
rabatter, tilbud, konkurrencer og meget mere.
Kan jeg ringe til
jer?
Vi foretrækker at blive kontaktet via
email, da dette giver os mulighed for at undersøge din forespørgsel grundigt og
give et korrekt og præcist svar med det samme. Vores telefon er udelukkende til
support vedr. brug af siden, dvs at alle henvendelser vedr. reklamation,
ombytning, returnering o.lign ikke kan behandles over telefonen, men skal
ske skriftligt via email. Vores telefonsupport ydes i det omfang, der er
tid og mulighed til, og du kan derfor ikke forvente, at telefonen altid
bliver taget. Du er altid velkommen til at kontakte os via vores mail, og
vi garanterer svar indenfor 24 timer på hverdage.
SPØRGSMÅL OM
VARERNE
Hvorfor har I ikke
en størrelsesguide?
Vi udskifter, som regel, ca. 75-80% af vores varesortiment indenfor
ganske få uger, og det er derfor desværre for omfattende at lave størrelsesguide
på alle varer. Er du i tvivl om, hvilken størrelse du skal bruge, så er du
naturligvis velkommen til at sende os en mail, så vi kan vejlede dig og evt.
sende mål på udvalgte varer. (Husk at skrive hvilke(n) vare(r) det drejer sig
om).
Hvordan er tøjet
i størrelserne?
Som udgangspunkt er vores tøj småt i størrelserne. Du skal tage
udgangspunkt i den størrelse du bruger normalt, men da de fleste mennesker
svinger mellem to størrelser, f.eks str S og str M, så skal du forvente at
skulle bruge den største af de størrelser du normalt bruger. Er du i tvivl om,
hvilken størrelse du skal bruge, så er du naturligvis velkommen til at sende os
en mail, så vi kan vejlede dig og evt. sende mål på udvalgte varer. (Husk at
skrive hvilke(n) vare(r) det drejer sig om).
Jeg har brug for mere information om en
vare?
Vi
forsøger at skrive så mange detaljer som muligt omkring varer, herunder
varebeskrivelse, farver og materialer. Skulle du alligevel have brug for flere
informationer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@Online-Mode.dk. Husk at medsende
varenavn eller varenr i din henvendelse.
Varen, som jeg
gerne vil købe, er udsolgt - Får I
flere?
Uheldigvis bliver visse varer udsolgt - nogle endda indenfor ganske
få dage, men kundeservice kan, som udgangspunkt, ikke svare på, om der kommer
flere hjem af en bestemt vare eller størrelse. Vi får ofte efterleverancer
hjem af bestsellere, og nogle gange får vi også varer retur, så vi
anbefaler at du kikker forbi jævnligt. Du kan også med fordel tilmelde dig vores
nyhedsbrev, da du så vil modtage besked hver gang, der er kommet nye
varer.
Jeg har set en
super fed vare i en anden webshop. Kan I købe den hjem til
mig?
Det er
desværre ikke muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på
baggrund af kundeforespørgsler. Du er dog velkommen til at skrive en mail til
os, hvorefter du indenfor en uge, vil modtage besked om det har været muligt at
finde den ønskede vare.
Varen, jeg har
købt, er nu blevet sat ned i pris - Betaler I differencen
tilbage?
Heldigvis for vores kunder sætter vi ofte varer på tilbud eller
nedsætter allerede nedsatte varer yderligere. Desværre kan vi ikke kompensere
kunder, der allerede har købt en vare til normal pris, som vi efterfølgende
sætter prisen ned på.
Kan I fortælle mig,
hvor jeg ellers kan købe varerne?
Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig, hvor du
ellers kan finde de varer, som du finder på Online-Mode.dk
Hvad er betingelserne for at få en gratis
ting?
Alle kunder kan
i forbindelse med køb af minimum en vare, frit vælge en ting fra vores "Gratis
ting" kategori. Betingelsen er, at der samtidig købes min. en vare på alm.
vilkår. Bemærk også, at der max. kan vælges en gratis ting pr. ordre (pr.dag) Vi
forbeholder os ret til at nedskrive ordrer ved valg af flere gratis ting på
samme ordre, ligesom vi forbeholder os ret til at slette ordrer på gratis ting,
såfremt der ikke er bestilt andre betalende varer.
SPØRGSMÅL OM BETALING PÅ
ONLINE-MODE.DK
Er det sikkert at
handle på internettet?
Når du har valgt alle de varer, som du ønsker, og er klar til at gå
til betaling, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server hos E-Pay.
Herfra foregår al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL
(Secure Socket Layer) Denne kryptering sikrer, at ingen kan opsnappe de
oplysninger, som du indtaster i betalingsprocessen. Selve betalingen
godkendes af PBS, som sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring
transaktionen.
Online-Mode.dk beder
aldrig om at få udleveret kortoplysninger, underskrift eller pinkode. Hvis nogen
misbruger dit betalingskort, er Online-Mode, som butik, forpligtet til at
annullere handlen. Hos Online-Mode.dk følger vi dansk lovgivning, alle
standarder og sikkerhedskrav.
BEMÆRK AT MISBRUG
AF BETALINGSKORT POLITIANMELDES!!
Hvilke betalingsmetoder
accepterer I?
Alle
priser på Online-Mode.dk er angivet i DKK incl. moms. Alle aftaler mellem køber
og Online-Mode.dk indgåes på dansk.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Dankort, Visa/Dankort og eDankort  
Internationale
kreditkort: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB     
Som netbank kunde, har du mulighed for at betale
varekøb på Online-mode direkte fra din konto. Dette forudsætter dog at du
har Danske bank og sidder ved en pc, hvor du har adgang til din
netbank.
Hvis du
ønsker at benytte netbetaling, skal du vælge betaling med Dankort/Kreditkort, og
vælge Danske netbetaling nederst i betalingsbilledet.
Når du handler via netbetaling, hæves pengene fra
din konto med det samme, og du vil straks kunne se betalingerne på din konto.
Alle oplysninger, ved brug af netbetaling, sendes i krypteret form.
Hvilke oplysninger skal der bruges, når jeg
skal betale?
Du skal indtaste følgende oplysninger, når
du betaler med betalingskort
- Kortholders navn
- Kort nummer (16 cifre, som findes på forsiden af kortet)
- Udløbsdato (mnd/år, som står på forsiden af kortet)
- Kontrolcifre (3 cifre, som står på bagsiden af kortet i
underskriftsfeltet)
Når du benytter net-betaling, skal du bruge din pinkode til din
netbank.
SPØRGSMÅL OM
LEVERING
Hvor lang er
leveringstiden?
Vi afsender varer alle hverdage, og såfremt du bestiller
inden kl 15.00 på hverdage, afsendes din ordre samme dag. (Vi tager
forbehold for travlhed og logistikproblemer)
Online-Mode samarbejder med Postdanmark og GLS, som sørger for
al distribution af vores pakker.
Forsendelse DK - Leveringstid: 1-3 hverdage
Forsendelse UDLAND - Leveringstid: 8-15 hverdage
Online-Mode forbeholder sig ret til at sende ordren delvist, indtil evt.
restordre er på lager. Du vil da modtage besked herom.
Alle varer leveres så længe lager haves. Online-Mode.dk har intelligent
lagerstyring, dvs at der kun vises varer, som er på lager.
NB! Der tages forbehold for trykfejl, udsolgte varer, fejl i lagerstyring og
prisændringer.
Hvad skal jeg betale i
porto?
Forsendelse DK - Her kan du vælge mellem to forskellige
metoder
GLS Pakkeshop: 39
kr. (Pakken skal afhentes i den valgte pakkeshop. Sendes altid med
Track & trace og du modtager besked på sms og mail, når pakken kan
hentes)
Postdanmark
Privatpakke: 59 kr. (Pakken sendes til din adresse. Sendes enten som
Maxibrev eller med Track & trace)
Erhvervspakke: 59
kr. (Pakken sendes til erhvervadresse ved at vælge Postdanmark. Sendes
altid som pakke med Track & trace)
Fri fragt ved køb over:
800 kr. (dog ikke udlandet)
Forsendelse UDLAND
Forsikret pakke med tracking: 250 kr.
Portoen er variabel
afhængig af vægt og værdi. Portoen beregnes først efter ordreafgivelse, og
såfremt det er muligt, så bliver portoen reguleret ned. Vi forsøger at gøre det
så billigt, som muligt, og portoen kan aldrig overstige 250 kr.
Pakker til udlandet sendes altid på den hurtigst mulige
måde (Fly)
BEMÆRK! At det er dit ansvar at det
oplyste navn og adresse er korrekt. Såfremt pakken returneres til os pga
forkerte oplysninger, skal du selv betale for porto igen. HUSK at skrive det
navn, som står på postkassen i leveringsadressen!
Leverer I til mit
land?
Vi leverer i følgende lande:
Danmark, Sverige, Norge,
Finland, Island, Færøerne og Grønland. Hvis du bor i et andet land end de
nævnte, er du velkommen til at kontakte os på info@Online-Mode.dk, da vi så
undersøger muligheder for at sende til netop dit
land.
Kommer der told og afgifter på varer sendt
til lande indenfor EU?
Bestiller du fra et andet EU-land betales dansk moms,
men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Kommer der told og afgifter på varer sendt
til lande udenfor EU?
Bestiller du fra et land udenfor EU, vil du ikke betale
dansk moms, men varerne kan blive pålagt told, afgifter og moms i dit hjemland.
Online-mode.dk kan ikke holdes til ansvar for påførte omkostninger, og det
er alene købers ansvar at betale de påførte meromkostninger.
Vær
opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden, indtil alle
omkostninger er betalt, hvilket vil forsinke din pakke væsentlig.
Alle
aftaler mellem køber og Online-Mode.dk indgåes på dansk og i henhold til dansk
lovgivning
NÅR DU AFGIVER EN ORDRE PÅ
ONLINE-MODE.DK
Min bestilling er en gave. Kan I pakke den
ind og vedlægge et kort?
Ja, det kan vi. Hvis du bestiller gaver
hos Online-Mode.dk, så kan du kvit og frit få pakket din gave ind. Du skal blot
vælge gaveindpakning under Gavekort/indpakning. Vi kan, efter ønske, også
vedlægge et TIL/FRA kort.
Kan jeg ændre en
allerede afgivet ordre?
Hvis du ønsker at ændre på varer, farver,
størrelser eller leveringsadresse på din ordre, er det vigtigt, at du giver
os besked så hurtigt som muligt. Vi pakker ordrer hele dagen, og det er kun
muligt at ændre i ordrer, som ikke allerede er pakket eller ikke er afsendt. Du
kan sende anmodning om ændringer på info@online-mode.dk, og du vil hurtigst
muligt modtage besked om ændringen var mulig.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når
pakken bliver leveret?
Postdanmark vil i så fald lægge en seddel
i din postkasse, hvorefter du kan afhente pakken på dit lokale posthus. Desværre
sker det, at disse sedler smides ud med reklamer og lign, så hvis du ikke har
modtaget noget 2-3 dage efter, at vi har afsendt pakken, bedes du kontakte os.
Hvis du har fået tilsendt et tracking nr på mail, kan du istedet spore pakken på
www.postdanmark.dk.
Kan jeg spore min
pakke?
Ordrer, som sendes som pakker, får tildelt et tracking nr, som
du modtager på mail i forbindelse med, at din ordre afsendes fra vores lager. Du
kan herefter spore din pakke på www.postdanmark.dk. Bemærk, at der kan gå
op til 24 timer før tracking er mulig.
NÅR DU HAR MODTAGET DIN ORDRE FRA
ONLINE-MODE.DK
Jeg har brug for at returnere en vare - Hvad
gør jeg?
Du har altid 14 dages fuld returret. Du skal blot sørge for, at vi
har varen i hænde indenfor 14 dage efter, at du modtog
den. Fortrydelsesretten kan kun gøres gældende, hvis varen tilbageleveres i
væsentlig samme stand og mængde. Jvf. vores betingelser:
http://www.online-mode.dk/information.php?info_id=33
Du skal selv betale de
omkostninger, der er ved returnering.
Når du modtager din pakke, vil der
være vedlagt både faktura og returblanket. Du bedes udfylde blanketten ved
enhver form for returnering eller ombytning. Hvis du ikke medsender
fyldestgørende informationer i pakken, herunder navn, ordre - eller fakturanr,
kan vi desværre ikke behandle din returpakke.
Varebeløbet krediteres
til din konto indenfor 7 dage.
Jeg har brug for at ombytte en vare - Hvad
gør jeg?
Hvis du har fået en vare, som ikke passer, eller du istedet ønsker
en helt anden vare, så kan du selvfølgelig sagtens det, dog forudsat at de 14
dages returret overholdes. Du kan læse informationer omkring ombytning
her:
http://www.online-mode.dk/information.php?info_id=33
Der er fejl - og/eller mangel på min vare -
Reklamation - Hvad gør jeg?
Alle varer kontrolleres inden afsendelse,
men skulle der beklageligvis alligevel være en fejl på din vare, så kontakt
vores kundeservice straks efter, at fejlen er konstateret. I mailen skal du sørge for
at angive ordrenummer, varenavn og beskrive fejlen. Herefter modtager
du svar fra os indenfor 24 timer på hverdage. Når du har modtaget svar,
bedes du benytte returblanketten, som var vedlagt i pakken ved modtagelsen.
Når vi har modtaget din vare, kontakter vi dig straks for at aftale,
hvordan vi håndterer sagen.
Husk at få en kvittering på din returporto,
som skal medsendes i pakken, såfremt refusion af forsendelsesomkostningerne
ønskes.
Der mangler noget i min pakke - Hvad gør
jeg?
Desværre sker der fejl, og skulle der mangle en vare i din pakke,
når du modtager den, skal du kontakte vores kundeservice med det samme. Husk at
vedlægge ordrenr, så vi kan undersøge sagen
Jeg har ikke fået penge tilbage / beløbet er
forkert - Hvad gør jeg?
Uheldigvis kan der ske fejl, så hvis
du mener, at du ikke har fået penge tilbage eller har fået et forkert
beløb, så kontakt vores kundeservice med ordrenr og beløb, så
undersøger vi sagen. For at spare både dig selv og Online-Mode for en masse
tid og unødvendigt arbejde, bedes du checke din konto, inden du kontakter
os.
Pengene overføres altid til den konto, hvor betalingskortet, der blev
benyttet ved købet, er tilknyttet.
FANDT DU IKKE SVAR PÅ DIT SPØRGSMÅL?
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail. Vi besvarer
email indenfor 24 timer på hverdage.
Vi glæder os til at betjene dig!
Med venlig hilsen
Team Online-Mode
|
Facebook
Twitter